Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

La presente traduzione è fornita a titolo di cortesia. Solo la versione francese fa fede e prevale in caso di discrepanza.

I prodotti Bhali acquistati su bhali.fr sono venduti dalla società KOSMOFY, SAS con capitale sociale di 500 €, RCS Paris 987 838 331, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (contact@bhali.fr), titolare di una licenza del marchio Bhali concessa da TRICODPO. La presente pagina riassume i Suoi diritti; le regole complete figurano agli articoli 9 e 10 delle nostre condizioni generali di vendita.

Ha cambiato idea: 14 giorni per recedere

Se è un consumatore, dispone di 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Come fare?

1. Ci informi prima della scadenza del termine via e-mail all’indirizzo contact@bhali.fr (o per posta a KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) indicando il numero d’ordine. Può utilizzare il modulo di recesso allegato alle CGV, ma non è obbligatorio.
2. Le confermiamo il ricevimento della Sua richiesta via e-mail e Le indichiamo l’indirizzo per il reso.
3. Restituisca i prodotti entro 14 giorni da quando ci ha informati. Le spese di restituzione sono a Suo carico, anche in caso di reso da un paese diverso dalla Francia; possono essere più elevate dall’estero, in particolare dagli Stati Uniti.

Rimborso

Rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati del Suo recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di procedere al rimborso. In Francia, se aveva scelto la consegna a domicilio a pagamento anziché la consegna gratuita presso un punto di ritiro, tale supplemento non viene rimborsato. Al di fuori della Francia, poiché la consegna a domicilio è l’unica modalità proposta, le relative spese Le vengono rimborsate.

I dazi doganali e le tasse di importazione eventualmente pagati alla consegna (Stati Uniti) non sono riscossi da Bhali e non possono essere rimborsati da noi; si informi presso le autorità doganali sulle possibilità di rimborso.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine (tramite Stripe), salvo Suo consenso a un mezzo diverso, senza costi a Suo carico. I tempi di comparsa sull’estratto conto dipendono poi dalla Sua banca.

La Sua responsabilità è impegnata solo in caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Eccezione

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese).

Prodotto danneggiato, errato o difettoso

Un prodotto arrivato danneggiato, un errore nel Suo ordine o un prodotto che non funziona come previsto? Ci scriva all’indirizzo contact@bhali.fr o su WhatsApp al numero +33 6 51 03 31 25 indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Le proporremo una sostituzione o un rimborso, e le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico.

Le Sue garanzie legali

Oltre al diritto di recesso, beneficia:

• della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) per due anni dalla consegna: riparazione o sostituzione senza spese o, in mancanza, riduzione del prezzo o rimborso;
• della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese) per due anni dalla scoperta del difetto: riduzione del prezzo se conserva il prodotto, oppure rimborso integrale previa restituzione.

Un disaccordo?

Contatti innanzitutto il nostro servizio clienti: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. In mancanza, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumi: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.