Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

La presente traduzione è fornita a titolo di cortesia. Solo la versione francese fa fede e prevale in caso di discrepanza.

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito bhali.fr a partire dal 19 ottobre 2026. Sostituiscono le condizioni applicabili dal 20 marzo 2024.

Articolo 1. Venditore

I prodotti venduti su bhali.fr sono venduti dalla società KOSMOFY, SAS con capitale sociale di 500 €, iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) di Parigi con il numero 987 838 331, con sede legale in 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (di seguito «il Venditore»).

• E-mail: contact@bhali.fr
• Telefono: +33 4 23 16 18 00 (chiamata senza sovrapprezzo)
• WhatsApp: +33 6 51 03 31 25
• TVA non applicable, article 293 B du CGI (IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese; regime di franchigia IVA).

Il marchio Bhali appartiene alla società TRICODPO, SAS (SIREN 984 454 330, 61 rue de Lyon, 75012 Paris), che ha concesso a KOSMOFY una licenza che la autorizza a utilizzare il marchio e a commercializzare i prodotti con tale marchio.

Articolo 2. Definizioni

• Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul Sito. Il «Cliente consumatore» è la persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
• Prodotti: i beni offerti in vendita sul Sito.
• Sito: il sito internet accessibile all’indirizzo bhali.fr.

Articolo 3. Ambito di applicazione

Le presenti CGV disciplinano le vendite di Prodotti concluse sul Sito tra il Venditore e il Cliente. Prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo accordo scritto e specifico del Venditore (ad esempio un preventivo inviato a un cliente professionale).

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di averle accettate prima di convalidare l’ordine. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Restano accessibili in qualsiasi momento sul Sito e possono essere salvate o stampate.

Per effettuare un ordine, il Cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di contrarre, oppure agire con l’autorizzazione del proprio rappresentante legale.

Articolo 4. Prodotti

I Prodotti sono fogli di detersivo pre-dosati, proposti in diverse profumazioni e in diversi formati (confezioni). Le loro caratteristiche essenziali, il loro prezzo e la loro disponibilità sono indicati nella scheda di ciascun Prodotto.

I fogli di detersivo sono miscele classificate ai sensi del regolamento (CE) n. 1272/2008 (cosiddetto «CLP»). Gli elementi dell’etichetta (pittogramma di pericolo, avvertenza, indicazioni di pericolo e consigli di prudenza) sono visualizzati in ogni scheda prodotto prima dell’acquisto, e la scheda di dati di sicurezza (SDS) è disponibile per il download in ogni scheda prodotto. Il Cliente si impegna a rispettare le istruzioni per l’uso e le precauzioni d’uso riportate sulla confezione, in particolare a tenere i Prodotti fuori dalla portata dei bambini.

Le fotografie e le illustrazioni dei Prodotti sono il più possibile fedeli. La resa dei colori può tuttavia variare in base allo schermo utilizzato; tali variazioni non comportano la responsabilità del Venditore.

Articolo 5. Ordine

5.1. Fasi dell’ordine

1. Il Cliente seleziona uno o più Prodotti e li aggiunge al carrello.
2. Verifica il contenuto del carrello (natura, quantità, prezzo unitario e prezzo totale) e può modificarlo.
3. Effettua l’ordine con o senza creazione di un account cliente e inserisce i propri dati.
4. Sceglie la modalità di consegna tra quelle proposte per il proprio paese di consegna (articolo 8). In caso di consegna presso un punto di ritiro, il punto di ritiro viene scelto prima del pagamento. L’importo delle spese di spedizione è visualizzato prima del pagamento.
5. Verifica il riepilogo dell’ordine e il prezzo totale, quindi convalida l’ordine con obbligo di pagamento e procede al pagamento.

5.2. Conferma

Il contratto è concluso alla convalida del pagamento. Il Venditore invia quindi al Cliente, via e-mail, una conferma d’ordine che ne riporta gli elementi essenziali. Il Cliente può inoltre seguire il proprio ordine dal proprio account o dalla pagina «Traccia il mio ordine».

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia esistente con il Cliente, di sospetto di frode o di ordine anomalo rispetto alle esigenze di un consumatore.

5.3. Archiviazione

Il Venditore archivia i buoni d’ordine e le fatture su un supporto affidabile e durevole. Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 120 € tasse incluse, il contratto è conservato per dieci anni a decorrere dalla consegna; il Cliente può accedervi su semplice richiesta a contact@bhali.fr.

Articolo 6. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (TTC), spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell’ordine. Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine. Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già convalidati.

I prezzi sono indicati e fatturati in euro, indipendentemente dal paese di consegna e dalla lingua di consultazione del Sito. Quando il mezzo di pagamento del Cliente è in un’altra valuta, la conversione è effettuata dall’istituto che lo ha emesso, che può applicare commissioni proprie.

Per le consegne negli Stati Uniti, gli eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento non sono compresi nel prezzo dei Prodotti né nelle spese di spedizione; sono a carico del destinatario (articolo 8.7).

Articolo 7. Pagamento

Il pagamento avviene online, al momento dell’ordine, con carta bancaria (e, se del caso, con gli altri mezzi di pagamento proposti nel modulo di pagamento) tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro Stripe. Il conto del Cliente viene addebitato alla convalida dell’ordine.

I dati della carta di pagamento sono inseriti e trattati direttamente da Stripe, in un ambiente sicuro (cifratura, autenticazione forte 3-D Secure se del caso). Il Venditore non ha mai accesso ai numeri di carta e non li conserva.

Una fattura è messa a disposizione del Cliente in formato elettronico; il Cliente accetta di riceverla in tale forma.

I Prodotti restano di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del loro prezzo.

Articolo 8. Consegna

8.1. Area di consegna

I Prodotti sono consegnati nei seguenti paesi:

• la Francia metropolitana, Corsica inclusa;
• gli altri 26 Stati membri dell’Unione europea;
• gli Stati Uniti.

Nessun’altra destinazione è servita. Al di fuori della Francia è proposta solo la consegna a domicilio. Quando sono proposti sul Sito, l’abbonamento e l’acquisto all’ingrosso sono riservati alle consegne in Francia.

8.2. Modalità, tempi e spese

I tempi decorrono dalla conferma del pagamento. Sono forniti a titolo indicativo. Le soglie di spedizione gratuita (60 € per la consegna a domicilio in Francia, 100 € nell’Unione europea) si calcolano sull’importo dei Prodotti dell’ordine, spese di spedizione escluse. La spedizione verso gli Stati Uniti non è mai gratuita.

In ogni caso, il Venditore consegna i Prodotti entro un termine massimo di trenta giorni dalla conclusione del contratto (articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese).

8.3. Ritiro presso il punto di ritiro

Il Cliente riceve un avviso dell’arrivo del pacco presso il punto di ritiro scelto. Dispone del termine di ritiro indicato da Mondial Relay nell’avviso di disponibilità per ritirarlo, presentando un documento d’identità e/o il codice di ritiro. Un pacco non ritirato entro tale termine viene restituito al Venditore; il Cliente viene quindi contattato per concordare una nuova spedizione, a sue spese, o il rimborso dei Prodotti.

8.4. Ritardo nella consegna

In caso di superamento della data o del termine di consegna, il Cliente consumatore può, dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, e qualora la consegna non avvenga entro tale termine, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante comunicazione scritta su altro supporto durevole (articoli L. 216-6 e seguenti del Codice del consumo francese). Le somme versate gli sono quindi rimborsate entro e non oltre quattordici giorni dalla risoluzione.

8.5. Pacco danneggiato, incompleto o smarrito

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento della consegna o del ritiro e, in caso di anomalia (pacco aperto, danneggiato, incompleto), a formulare riserve precise al corriere o al punto di ritiro, quindi ad avvisare il servizio clienti il prima possibile, con foto se possibile. Il Venditore organizza quindi una nuova spedizione o il rimborso dei Prodotti interessati.

8.6. Trasferimento dei rischi

Per il Cliente consumatore, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti nel momento in cui il Cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal Venditore, entra fisicamente in possesso dei Prodotti (articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese).

8.7. Dazi e tasse all’importazione (Stati Uniti)

I Prodotti consegnati negli Stati Uniti sono spediti dalla Francia. I dazi doganali, le tasse di importazione e le spese di sdoganamento eventualmente richiesti dalle autorità doganali statunitensi, o dal corriere per loro conto, non sono riscossi dal Venditore e sono a carico del destinatario, che li paga alla consegna. Il loro importo dipende dalla normativa statunitense in vigore; il Cliente è invitato a informarsi prima di ordinare. In caso di rifiuto del pacco o di mancato pagamento di tali somme, il pacco viene restituito al Venditore; il Cliente viene quindi contattato per concordare una nuova spedizione, a sue spese, o il rimborso dei Prodotti.

Articolo 9. Diritto di recesso

9.1. Termine

Il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito. Tale termine decorre dal ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per un ordine di più Prodotti consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto. Quando il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

9.2. Esercizio

Per esercitare tale diritto, il Cliente comunica la propria decisione al Venditore prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@bhali.fr o per posta a KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Può utilizzare il modulo di recesso riportato in allegato, senza che ciò sia obbligatorio. Il Venditore conferma il ricevimento del recesso via e-mail e indica al Cliente l’indirizzo per il reso.

9.3. Restituzione dei Prodotti

Il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, anche quando i Prodotti sono restituiti da un paese diverso dalla Francia; tali costi possono essere più elevati per una restituzione dall’estero, in particolare dagli Stati Uniti. La responsabilità del Cliente è impegnata solo in caso di diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.4. Rimborso

Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna più costoso rispetto al tipo di consegna standard proposto (in Francia, la consegna gratuita presso un punto di ritiro). Al di fuori della Francia, poiché la consegna a domicilio è l’unica modalità proposta, le relative spese sono rimborsate. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso consenso del Cliente a un mezzo diverso e senza costi a suo carico.

I dazi doganali e le tasse di importazione eventualmente pagati dal Cliente alle autorità del paese di destinazione non sono riscossi dal Venditore e non possono essere da questi rimborsati; il Cliente può informarsi presso tali autorità sulle possibilità di rimborso.

9.5. Eccezione

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Articolo 10. Garanzie legali

Tutti i Prodotti beneficiano, indipendentemente dal Cliente, della garanzia legale per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e, per il Cliente consumatore, della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese). Tali garanzie si applicano senza costi per il Cliente consumatore.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta del consumatore, senza spese e senza notevoli inconvenienti per quest’ultimo.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se: il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore; oppure il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.

Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato. I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacoli in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pecuniaria di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.

Per avvalersi di una garanzia, il Cliente contatta il servizio clienti all’indirizzo contact@bhali.fr indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato (con foto se possibile). Il Venditore gli indica la procedura da seguire; le spese di restituzione sono a carico del Venditore nell’ambito della garanzia legale di conformità.

Articolo 11. Servizio clienti e reclami

Il servizio clienti è raggiungibile via e-mail all’indirizzo contact@bhali.fr, per telefono al numero +33 4 23 16 18 00 (chiamata senza sovrapprezzo), tramite WhatsApp al numero +33 6 51 03 31 25, o per posta a KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Il servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Il Venditore si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.

Articolo 12. Responsabilità

Il Venditore è responsabile di pieno diritto, nei confronti del Cliente consumatore, della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto. Può tuttavia esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l’inadempimento o l’inesatto adempimento del contratto è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, oppure a un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da un utilizzo dei Prodotti non conforme alle istruzioni per l’uso e alle precauzioni d’uso riportate sulla confezione e nella scheda di dati di sicurezza. Non è inoltre responsabile del contenuto dei siti di terzi a cui il Sito rimanda tramite link ipertestuali.

Articolo 13. Dati personali

I dati personali raccolti in occasione di un ordine sono trattati da KOSMOFY, titolare del trattamento, per gestire l’ordine, la consegna, il pagamento, la fatturazione e il rapporto con il cliente. Il dettaglio dei trattamenti, dei destinatari e dei Suoi diritti è riportato nella nostra informativa sulla privacy. L’uso dei cookie è descritto nella nostra informativa sui cookie.

Articolo 14. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, video, elementi grafici) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Il marchio Bhali è di proprietà di TRICODPO. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza autorizzazione.

Articolo 15. Mediazione e controversie

In caso di difficoltà, il Cliente presenta innanzitutto un reclamo scritto al servizio clienti, sotto la responsabilità del Sig. Oualid Bensalem, all’indirizzo contact@bhali.fr, al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Ai sensi degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può successivamente ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumi. Il Venditore aderisce al seguente organismo di mediazione: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Il mediatore può essere adito online tramite il suo sito o per posta. Il mediatore può essere adito solo dopo un reclamo scritto preliminare inviato al Venditore e rimasto senza soluzione soddisfacente, ed entro e non oltre un anno da tale reclamo.

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. Tale scelta non può privare il Cliente consumatore residente in un altro paese della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del paese di residenza abituale (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, cosiddetto «Roma I»). In mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai giudici competenti secondo le regole di diritto comune; il Cliente consumatore può adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Articolo 16. Disposizioni varie

• Telemarketing: il Cliente può iscriversi gratuitamente a Bloctel, la lista francese di opposizione al telemarketing (www.bloctel.gouv.fr).
• Lingua: le presenti CGV sono redatte in francese. Traduzioni in inglese, italiano, tedesco e spagnolo sono fornite per facilitarne la lettura; in caso di divergenza, prevale la versione francese.
• Nullità parziale: qualora una clausola delle presenti CGV fosse dichiarata nulla, le altre clausole resterebbero applicabili.
• Mancata rinuncia: il fatto che il Venditore non si avvalga di una clausola non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.
• Clausole abusive: le presenti CGV si applicano fatte salve le disposizioni imperative del Codice del consumo francese relative alle clausole abusive.
• Modifiche: il Venditore può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

Allegato. Modulo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Alla cortese attenzione di KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris — contact@bhali.fr:

• Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
• Ordinato il / ricevuto il:
• Numero d’ordine:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data: