Condiciones generales de venta

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta traducción se facilita a título informativo. Solo la versión francesa es jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en el sitio bhali.fr a partir del 19 de octubre de 2026. Sustituyen a las condiciones aplicables desde el 20 de marzo de 2024.

Artículo 1. Vendedor

Los productos vendidos en bhali.fr son vendidos por la sociedad KOSMOFY, SAS con un capital social de 500 €, inscrita en el RCS de París con el número 987 838 331, con domicilio social en 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (en adelante, «el Vendedor»).

• Correo electrónico: contact@bhali.fr
• Teléfono: +33 4 23 16 18 00 (llamada sin recargo)
• WhatsApp: +33 6 51 03 31 25
• TVA non applicable, article 293 B du CGI (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés; régimen de franquicia del IVA).

La marca Bhali pertenece a la sociedad TRICODPO, SAS (SIREN 984 454 330, 61 rue de Lyon, 75012 Paris), que ha concedido a KOSMOFY una licencia que la autoriza a utilizar la marca y a comercializar los productos bajo dicha marca.

Artículo 2. Definiciones

• Cliente: toda persona física o jurídica que realiza un pedido en el Sitio. El «Cliente consumidor» es la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola.
• Productos: los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio.
• Sitio: el sitio web accesible en la dirección bhali.fr.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV rigen las ventas de Productos celebradas en el Sitio entre el Vendedor y el Cliente. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo escrito y particular del Vendedor (por ejemplo, un presupuesto dirigido a un cliente profesional).

El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado antes de validar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Permanecen accesibles en todo momento en el Sitio y pueden guardarse o imprimirse.

Para realizar un pedido, el Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar, o actuar con la autorización de su representante legal.

Artículo 4. Productos

Los Productos son láminas de detergente predosificadas, disponibles en varias fragancias y en varios formatos (packs). Sus características esenciales, su precio y su disponibilidad se indican en la ficha de cada Producto.

Las láminas de detergente son mezclas clasificadas en el sentido del Reglamento (CE) n.º 1272/2008 (denominado «CLP»). Los elementos del etiquetado (pictograma de peligro, palabra de advertencia, indicaciones de peligro y consejos de prudencia) se muestran en cada ficha de producto antes de la compra, y la ficha de datos de seguridad (FDS) puede descargarse en cada ficha de producto. El Cliente se compromete a respetar el modo de empleo y las precauciones de uso que figuran en el envase, en particular a mantener los Productos fuera del alcance de los niños.

Las fotografías e ilustraciones de los Productos son lo más fieles posible. No obstante, la reproducción de los colores puede variar según la pantalla utilizada; estas variaciones no comprometen la responsabilidad del Vendedor.

Artículo 5. Pedido

5.1. Etapas del pedido

1. El Cliente selecciona uno o varios Productos y los añade a su cesta.
2. Comprueba el contenido de su cesta (naturaleza, cantidad, precio unitario y precio total) y puede modificarlo.
3. Realiza el pedido con o sin creación de una cuenta de cliente e introduce sus datos.
4. Elige su modalidad de entrega entre las ofrecidas para su país de entrega (artículo 8). En caso de entrega en punto de recogida, el punto de recogida se elige antes del pago. El importe de los gastos de envío se muestra antes del pago.
5. Comprueba el resumen de su pedido y el precio total y, a continuación, valida el pedido con obligación de pago y procede al pago.

5.2. Confirmación

El contrato se celebra en el momento de la validación del pago. El Vendedor envía entonces al Cliente, por correo electrónico, una confirmación del pedido que recoge sus elementos esenciales. El Cliente también puede seguir su pedido desde su cuenta o desde la página «Seguir mi pedido».

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio existente con el Cliente, de sospecha de fraude o de pedido anormal en relación con las necesidades de un consumidor.

5.3. Archivo

El Vendedor archiva las hojas de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero. Para todo pedido de un importe igual o superior a 120 € impuestos incluidos, el contrato se conserva durante diez años a partir de la entrega; el Cliente puede acceder a él previa simple solicitud a contact@bhali.fr.

Artículo 6. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido. El precio facturado es el que se muestra en el momento de la validación del pedido. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.

Los precios se indican y se facturan en euros, sea cual sea el país de entrega y el idioma en que se consulte el Sitio. Cuando el medio de pago del Cliente está emitido en otra divisa, la conversión la realiza la entidad que lo ha emitido, que puede aplicar sus propias comisiones.

En las entregas en Estados Unidos, los posibles aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas no están incluidos en el precio de los Productos ni en los gastos de envío; corren a cargo del destinatario (artículo 8.7).

Artículo 7. Pago

El pago se efectúa en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria (y, en su caso, con los demás medios de pago ofrecidos en el módulo de pago) a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe. El cargo en la cuenta del Cliente se realiza en el momento de la validación del pedido.

Los datos de la tarjeta bancaria se introducen y son tratados directamente por Stripe, en un entorno seguro (cifrado, autenticación reforzada 3-D Secure, en su caso). El Vendedor nunca tiene acceso a los números de tarjeta ni los conserva.

Se pone a disposición del Cliente una factura por vía electrónica; el Cliente acepta recibirla en este formato.

Los Productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo de su precio.

Artículo 8. Entrega

8.1. Zona de entrega

Los Productos se entregan en los siguientes países:

• la Francia metropolitana, Córcega incluida;
• los otros 26 Estados miembros de la Unión Europea;
• Estados Unidos.

No se atiende ningún otro destino. Fuera de Francia, solo se ofrece la entrega a domicilio. Cuando se ofrecen en el Sitio, la suscripción y la compra al por mayor están reservadas a las entregas en Francia.

8.2. Modalidades, plazos y gastos

Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Se indican a título orientativo. Los umbrales de envío gratuito (60 € para la entrega a domicilio en Francia, 100 € en la Unión Europea) se calculan sobre el importe de los Productos del pedido, excluidos los gastos de envío. El envío a Estados Unidos nunca es gratuito.

En cualquier caso, el Vendedor entrega los Productos en un plazo máximo de treinta días a partir de la celebración del contrato (artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés).

8.3. Recogida en punto de recogida

Se avisa al Cliente de la llegada de su paquete al punto de recogida elegido. Dispone del plazo de recogida indicado por Mondial Relay en su aviso de disponibilidad para retirarlo, previa presentación de un documento de identidad y/o del código de recogida. Todo paquete no retirado en dicho plazo se devuelve al Vendedor; en ese caso, se contacta con el Cliente para acordar un nuevo envío, a su cargo, o el reembolso de los Productos.

8.4. Retraso en la entrega

En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega, el Cliente consumidor podrá, tras haber requerido al Vendedor para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, y si esta no se produce en dicho plazo, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero (artículos L. 216-6 y siguientes del Código de Consumo francés). Los importes abonados se le reembolsarán entonces a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución.

8.5. Paquete dañado, incompleto o perdido

Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción o de su recogida y, en caso de anomalía (paquete abierto, dañado, incompleto), a formular reservas precisas ante el transportista o el punto de recogida y, a continuación, a avisar a la atención al cliente lo antes posible, con fotos si es posible. El Vendedor organiza entonces un nuevo envío o el reembolso de los Productos afectados.

8.6. Transmisión del riesgo

Para el Cliente consumidor, los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transmiten en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, adquiere la posesión material de los Productos (artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés).

8.7. Aranceles e impuestos de importación (Estados Unidos)

Los Productos entregados en Estados Unidos se envían desde Francia. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas que, en su caso, exijan las autoridades aduaneras estadounidenses, o el transportista por cuenta de estas, no los percibe el Vendedor y corren a cargo del destinatario, que los abona en el momento de la entrega. Su importe depende de la normativa estadounidense vigente; se invita al Cliente a informarse antes de realizar el pedido. En caso de rechazo del paquete o de impago de dichos importes, el paquete se devuelve al Vendedor; en ese caso, se contacta con el Cliente para acordar un nuevo envío, a su cargo, o el reembolso de los Productos.

Artículo 9. Derecho de desistimiento

9.1. Plazo

El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar más costes que los previstos a continuación. Este plazo se cuenta a partir de la recepción de los Productos por el Cliente o por un tercero designado por él, distinto del transportista. En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado, se cuenta a partir de la recepción del último Producto. Cuando el plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

9.2. Ejercicio

Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión al Vendedor antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@bhali.fr o por correo postal a KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el anexo, aunque su uso no es obligatorio. El Vendedor acusa recibo del desistimiento por correo electrónico e indica al Cliente la dirección de devolución.

9.3. Devolución de los Productos

El Cliente devuelve los Productos sin demora indebida y a más tardar en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión. Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente, también cuando los Productos se devuelven desde un país distinto de Francia; estos costes pueden ser más elevados en caso de devolución desde el extranjero, en particular desde Estados Unidos. El Cliente solo es responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

9.4. Reembolso

El Vendedor reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recuperado los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida (en Francia, la entrega gratuita en punto de recogida). Fuera de Francia, al ser la entrega a domicilio la única modalidad ofrecida, sus gastos se reembolsan. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente sobre otro medio y sin ningún coste para él.

Los aranceles e impuestos de importación que, en su caso, haya abonado el Cliente a las autoridades del país de destino no los percibe el Vendedor y este no puede reembolsarlos; el Cliente puede informarse ante dichas autoridades sobre las posibilidades de reembolso.

9.5. Excepción

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.

Artículo 10. Garantías legales

Todos los Productos se benefician, sea cual sea el Cliente, de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) y, para el Cliente consumidor, de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés). Estas garantías se aplican sin coste alguno para el Cliente consumidor.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que se manifestó.

La garantía legal de conformidad conlleva el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: el profesional se niega a reparar o a sustituir el bien; la reparación o la sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días; la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor; o la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Para hacer valer una garantía, el Cliente se pone en contacto con la atención al cliente en contact@bhali.fr indicando su número de pedido y el problema detectado (con fotos si es posible). El Vendedor le indica el procedimiento que debe seguir; los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor en el marco de la garantía legal de conformidad.

Artículo 11. Atención al cliente y reclamaciones

Puede contactar con la atención al cliente por correo electrónico en contact@bhali.fr, por teléfono en el +33 4 23 16 18 00 (llamada sin recargo), por WhatsApp en el +33 6 51 03 31 25, o por correo postal en KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. La atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. El Vendedor se esfuerza por responder en un plazo de 48 horas hábiles.

Artículo 12. Responsabilidad

El Vendedor es responsable de pleno derecho, frente al Cliente consumidor, de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato. No obstante, puede eximirse de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que la falta de ejecución o la ejecución defectuosa del contrato es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

El Vendedor no será responsable de los daños derivados de una utilización de los Productos que no se ajuste a su modo de empleo y a las precauciones de uso que figuran en el envase y en la ficha de datos de seguridad. Tampoco es responsable del contenido de los sitios de terceros a los que el Sitio remite mediante hipervínculos.

Artículo 13. Datos personales

Los datos personales recogidos durante un pedido son tratados por KOSMOFY, responsable del tratamiento, para gestionar el pedido, la entrega, el pago, la facturación y la relación con el cliente. El detalle de los tratamientos, de los destinatarios y de sus derechos figura en nuestra política de privacidad. El uso de las cookies se describe en nuestra política de cookies.

Artículo 14. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, elementos gráficos) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. La marca Bhali es propiedad de TRICODPO. Queda prohibida toda reproducción o utilización sin autorización.

Artículo 15. Mediación y litigios

En caso de dificultad, el Cliente dirige en primer lugar una reclamación por escrito a la atención al cliente, bajo la responsabilidad de D. Oualid Bensalem, en contact@bhali.fr, con el fin de buscar una solución amistosa.

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede a continuación recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Vendedor está adherido al siguiente mediador: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Se puede acudir al mediador en línea a través de su sitio web o por correo postal. Solo se puede acudir al mediador después de haber dirigido al Vendedor una reclamación previa por escrito que no haya obtenido una solución satisfactoria, y a más tardar un año después de dicha reclamación.

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. Esta elección no puede privar al Cliente consumidor que resida en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado «Roma I»). A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes en las condiciones del Derecho común; el Cliente consumidor puede acudir al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso.

Artículo 16. Disposiciones varias

• Prospección telefónica: el Cliente puede inscribirse gratuitamente en Bloctel, la lista francesa de exclusión de la prospección telefónica (www.bloctel.gouv.fr).
• Idioma: las presentes CGV están redactadas en francés. Se ofrecen traducciones al inglés, al italiano, al alemán y al español para facilitar su lectura; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula, las demás cláusulas seguirían siendo aplicables.
• No renuncia: el hecho de que el Vendedor no invoque una cláusula no supone una renuncia a invocarla posteriormente.
• Cláusulas abusivas: las presentes CGV se aplican sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés relativas a las cláusulas abusivas.
• Modificación: el Vendedor puede modificar las presentes CGV en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Anexo. Formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris — contact@bhali.fr:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha: