Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta traducción se facilita a título informativo. Solo la versión francesa es jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.
Los productos Bhali comprados en bhali.fr son vendidos por la sociedad KOSMOFY, SAS con un capital social de 500 €, RCS Paris 987 838 331, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (contact@bhali.fr), titular de una licencia de la marca Bhali concedida por TRICODPO. Esta página resume sus derechos; las normas completas figuran en los artículos 9 y 10 de nuestras condiciones generales de venta.
Si cambia de opinión: 14 días para desistir
Si es usted consumidor, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión. Si el plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
¿Cómo hacerlo?
- Avísenos antes de que finalice el plazo por correo electrónico a contact@bhali.fr (o por correo postal a KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) indicando su número de pedido. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura como anexo de las CGV, aunque no es obligatorio.
- Acusaremos recibo de su solicitud por correo electrónico y le indicaremos la dirección de devolución.
- Devuelva los productos a más tardar 14 días después de habernos avisado. Los gastos de devolución corren a su cargo, también en caso de devolución desde un país distinto de Francia; pueden ser más elevados desde el extranjero, en particular desde Estados Unidos.
Reembolso
Le reembolsamos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su desistimiento. Podemos esperar a haber recibido los productos, o la prueba de su envío, antes de efectuar el reembolso. En Francia, si había elegido la entrega a domicilio de pago en lugar de la entrega gratuita en punto de recogida, este suplemento no se reembolsa. Fuera de Francia, al ser la entrega a domicilio la única modalidad ofrecida, se le reembolsan sus gastos.
Los aranceles e impuestos de importación que, en su caso, se hayan pagado en el momento de la entrega (Estados Unidos) no los percibe Bhali y no podemos reembolsarlos; infórmese ante las autoridades aduaneras sobre las posibilidades de reembolso.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido (a través de Stripe), salvo que usted acepte otro medio, sin ningún coste para usted. El plazo en que aparece en su extracto depende después de su banco.
Usted solo es responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.
Excepción
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes desprecintados tras la entrega que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés).
Producto dañado, erróneo o defectuoso
¿Un producto que ha llegado dañado, un error en su pedido o un producto que no funciona como debería? Escríbanos a contact@bhali.fr o por WhatsApp al +33 6 51 03 31 25 indicando su número de pedido y adjuntando una foto. Le propondremos una sustitución o un reembolso, y los posibles gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Sus garantías legales
Además del derecho de desistimiento, usted se beneficia:
- de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) durante dos años a partir de la entrega: reparación o sustitución sin coste alguno o, en su defecto, reducción del precio o reembolso;
- de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés) durante dos años a partir del descubrimiento del defecto: reducción del precio si conserva el producto, o reembolso íntegro contra devolución del mismo.
¿Un desacuerdo?
Póngase en contacto primero con nuestra atención al cliente: siempre buscamos una solución amistosa. En su defecto, puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.