Rücksendungen und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtlich verbindlich ist allein die französische Fassung; im Fall von Abweichungen hat sie Vorrang.

Die auf bhali.fr gekauften Bhali-Produkte werden von der Gesellschaft KOSMOFY verkauft, SAS mit einem Grundkapital von 500 €, RCS Paris 987 838 331, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (contact@bhali.fr), Inhaberin einer von TRICODPO erteilten Markenlizenz für die Marke Bhali. Diese Seite fasst Ihre Rechte zusammen; die vollständigen Regelungen finden Sie in Artikel 9 und 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie haben es sich anders überlegt: 14 Tage Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Wie gehen Sie vor?

1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist per E-Mail an contact@bhali.fr (oder per Post an KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Sie können das Muster-Widerrufsformular im Anhang der AGB verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
2. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Senden Sie die Produkte spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, auch bei einer Rücksendung aus einem anderen Land als Frankreich; aus dem Ausland, insbesondere aus den Vereinigten Staaten, können sie höher ausfallen.

Erstattung

Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis ihrer Rücksendung erbracht haben. Wenn Sie in Frankreich statt des kostenlosen Versands in einen Paketshop die kostenpflichtige Lieferung nach Hause gewählt hatten, wird dieser Aufpreis nicht erstattet. Außerhalb Frankreichs ist die Lieferung nach Hause die einzige angebotene Versandart; deren Kosten werden Ihnen daher erstattet.

Etwaige bei der Lieferung gezahlte Zölle und Einfuhrabgaben (Vereinigte Staaten) werden nicht von Bhali vereinnahmt und können von uns nicht erstattet werden; erkundigen Sie sich bei den Zollbehörden nach Erstattungsmöglichkeiten.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (über Stripe), es sei denn, Sie stimmen einem anderen Zahlungsmittel zu; in keinem Fall werden Ihnen dafür Gebühren berechnet. Wann die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendig war.

Ausnahme

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation).

Beschädigtes, falsches oder fehlerhaftes Produkt

Ist ein Produkt beschädigt angekommen, enthält Ihre Bestellung einen Fehler oder funktioniert ein Produkt nicht wie vorgesehen? Schreiben Sie uns an contact@bhali.fr oder per WhatsApp an +33 6 51 03 31 25, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung an, und etwaige Rücksendekosten übernehmen wir.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Zusätzlich zum Widerrufsrecht stehen Ihnen zu:

• die gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit) (Artikel L. 217-1 ff. des Code de la consommation) für zwei Jahre ab Lieferung: kostenlose Reparatur oder kostenloser Ersatz, andernfalls Minderung des Preises oder Erstattung;
• die gesetzliche Haftung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil) für zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels: Minderung des Preises, wenn Sie das Produkt behalten, oder vollständige Erstattung gegen Rückgabe.

Sie sind nicht einverstanden?

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice: Wir suchen immer nach einer gütlichen Lösung. Gelingt dies nicht, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.