Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Les produits Bhali achetés sur bhali.fr sont vendus par la société KOSMOFY, SAS au capital de 500 €, RCS Paris 987 838 331, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris (contact@bhali.fr), titulaire d’une licence de la marque Bhali concédée par TRICODPO. Cette page résume vos droits ; les règles complètes figurent aux articles 9 et 10 de nos conditions générales de vente.

Vous changez d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire ?

Prévenez-nous avant la fin du délai par e-mail à contact@bhali.fr (ou par courrier à KOSMOFY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV, ce n’est pas obligatoire.
Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous indiquons l’adresse de retour.
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour sont à votre charge, y compris pour un renvoi depuis un autre pays que la France ; ils peuvent être plus élevés depuis l’étranger, notamment depuis les États-Unis.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. En France, si vous aviez choisi la livraison à domicile payante plutôt que la livraison gratuite en point relais, ce supplément n’est pas remboursé. Hors de France, la livraison à domicile étant le seul mode proposé, ses frais vous sont remboursés.

Les droits de douane et taxes d’importation éventuellement payés à la livraison (États-Unis) ne sont pas perçus par Bhali et ne peuvent pas être remboursés par nous ; renseignez-vous auprès des autorités douanières sur les possibilités de remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (via Stripe), sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Exception

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Produit abîmé, erroné ou défectueux

Un produit arrivé abîmé, une erreur dans votre commande ou un produit qui ne fonctionne pas comme prévu ? Écrivez-nous à contact@bhali.fr ou sur WhatsApp au +33 6 51 03 31 25 avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Vos garanties légales

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut réduction du prix ou remboursement ;
de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut : réduction du prix si vous conservez le produit, ou remboursement intégral contre restitution.

Un désaccord ?

Contactez d’abord notre service client : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.